Política de reembolso
En PixelNest, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Si ya han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni cambio.
Requisitos para una devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con lo siguiente:
- Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste
- Debe conservar su empaque original
- Debes presentar el recibo o comprobante de compra
Importante: no envíes tu compra directamente al fabricante.
Productos no elegibles para devolución
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, incluyendo:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargable
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
- Productos perecederos
- Materiales peligrosos
- Líquidos o gases inflamables
En el caso de PixelNest, esto también puede incluir ciertos productos decorativos personalizados para gamer room, artículos de edición limitada o accesorios hechos bajo pedido.
Reembolsos parciales
En algunas situaciones solo se otorgarán reembolsos parciales, por ejemplo:
- Productos con señales evidentes de uso
- Artículos abiertos como software, videojuegos o accesorios sellados
- Productos dañados o con piezas faltantes por razones ajenas a nuestro error
- Productos devueltos después de los 30 días de la entrega
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del producto.
También te notificaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente al método de pago original dentro de algunos días hábiles.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria
- Contacta a la entidad de tu tarjeta de crédito
- Consulta con tu banco, ya que puede existir un tiempo de procesamiento
Si después de esto sigues sin recibirlo, contáctanos en:
support.pixelnestshop@gmail.com
Productos en oferta
Solo los productos con precio regular pueden ser reembolsados.
Los productos en oferta o descuento no tienen reembolso.
Cambios
Solo reemplazamos productos si llegaron defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a:
support.pixelnestshop@gmail.com
y envía el producto a:
Justo Anisili 915, Lambaré, Central, 110722, Paraguay
Regalos
Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito en forma de gift card o cupón por el valor del artículo devuelto.
Si no fue marcado como regalo, el reembolso será enviado al comprador original.
Envíos de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a:
Justo Anisili 915, Lambaré, Central, 110722, Paraguay
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución puede descontarse del monto final.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de llegada del producto cambiado puede variar.
Si envías un artículo de valor superior a $75 USD, recomendamos usar un servicio con seguimiento o seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete.